Często Zadawane Pytania (FAQ)
Witamy w sekcji Często Zadawane Pytania (FAQ) naszej strony. Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące składania zamówień, płatności, wysyłki, naszych produktów i wiele więcej. Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Ci szybko i łatwo znaleźć odpowiedzi na Twoje pytania.
Zamówienia i Płatności
Jak mogę złożyć zamówienie?
- Poprzez komunikator Messenger
- Poprzez formularz kontaktowy lub email
- Za pośrednictwem sklepu internetowego
- Osobiście – pod adresem firmy
- Telefonicznie
Jakie są dostępne metody płatności?
- Gotówką przy odbiorze
- Przelew na rachunek bankowy
- Płatności online – PayU, PayPal (dotyczy sklepu internetowego)
- Za pobraniem (dotyczy wysyłek)
Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
- Tak, minimalna wartość zamówienia wynosi 30 zł netto.
Czy muszę wpłacić zaliczkę?
-
Wpłacenie zaliczki jest konieczne tylko w przypadku indywidualnych lub spersonalizowanych zamówień – wysokość zaliczki ustalana jest indywidualnie
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
- Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy w stanie je zmienić lub anulować.
Wysyłka i Czas Realizacji
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA = CZAS POTRZEBNY NA PRZYGOTOWANIE PRODUKTU DO WYSYŁKI + CZAS POTRZEBNY NA DOSTARCZENIE PACZKI PRZEZ KURIERA
PRZYGOTOWANIE PRODUKTU DO WYSYŁKI
-
- Produkty, które są na stanie magazynowym wysyłane są najczęściej w 24h (informacja ta podawana jest na stronie zaraz nad przyciskiem “dodaj do koszyka”.
- Produkty, które nie są obecnie w naszym magazynie realizujemy do 5 dni roboczych (za wyjątkiem sytuacji, gdzie określono inny czas realizacji).
DOSTARCZENIE PRZEZ KURIERA:
-
- Najczęściej korzystamy z firm kurierskich takich jak DPD i DHL. Deklarowany przez tych przewoźników czas dostawy wynosi 2-3 dni robocze. Z doświadczenia jednak wiemy, że czas ten wynosi 1-2dni robocze (za wyjątkiem okresu świątecznego)
Jakie są koszty wysyłki?
- Koszty wysyłki są obliczane indywidualnie, w zależności od miejsca dostawy i wybranej metody wysyłki. W przypadku sklepu internetowego podawane są podczas składania zamówienia.
Jakie dane są wymagane do wysyłki?
- Zarówno w przypadku przesyłek do paczkomatu jak również usług kurierskich konieczne jest podanie następujących danych:
- Adres miejsca doręczenia przesyłki
- Adres e-mail
- Numer telefonu
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
- Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który pozwoli Ci na sprawdzenie statusu zamówienia.
Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?
- Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową. Koszty wysyłki są obliczane indywidualnie, w zależności od miejsca dostawy.
Produkty i Bezpieczeństwo
Kto projektuje wasze produkty?
Wszystkie produkty marki DAPAL® wykonane są przez nasz zespół. Każdy etap od projektu poprzez wykonanie jest realizowany w naszym zakładzie.
Z jakich materiałów są wykonane Wasze produkty?
Do produkcji używamy:
- sklejkę suchotrwałą / wodoodporną,
- sklejkę melaminową,
- płyty MDF do głębokiego frezowania.
Sklejkę zamawiamy w najwyższych klasach 1/2 lub 2/2 – grubości 15-18mm. Sklejka dostarczana jest z certyfikatem CARB (potwierdzone na otrzymanych fakturach).
Wszystkie płyty dostarczane są przez zaufanych i sprawdzonych dostawców. Producentem płyt najczęściej jest PAGED. Wszystkie płyty posiadają odpowiednie certyfikaty CE oraz atesty higieniczne – klasa higieniczności E1.
Uwaga! Ze względu na to, że nasze produkty wykonywane są z naturalnego materiału mogą różnić się odcieniem i ułożeniem słojów od zdjęć prezentowanych na stronie.
Jak dbać o Wasze produkty?
- Nasze produkty są łatwe do utrzymania. Wystarczy przetrzeć je lekko wilgotną ściereczką, aby utrzymać je w czystości. Unikaj używania agresywnych środków czystości, które mogą uszkodzić materiały.
Czy Wasze produkty SĄ BEZPIECZNE dla dzieci?
Bezpieczeństwo dzieci jest dla nas najważniejsze. Wszystkie nasze produkty są zaprojektowane z myślą o bezpieczeństwie i zgodne z normami bezpieczeństwa. Zanim trafią do sprzedaży są przez nas testowane, następnie próbna partia trafia do ochotników, którzy wskazują ewentualne błędy i możliwe rozwiązania. Kolejnym etapem jest ich certyfikacja.
CERTYFIKATY
WSZYSTKIE ZABAWKI, zostały oddane do badań (w niezależnych laboratoriach) aby sprawdzić czy spełniają normy: PN 71-1, PN 71-2, PN-71-3, PN 71-8.
Pozytywne wyniki badań wraz z deklaracją zgodności WE (zgodność z dyrektywą Nowego Podejścia w sprawie bezpieczeństwa zabawek 2009/48/WE) umożliwiają nam oznaczenie wyrobów znakiem CE.
Korzystamy z niezależnych usług:
Instytut Badań i Certyfikacji Sp.z o.o.
ul. Chmielna 2/31
00-020 Warszawa
oraz
Europejskie Centrum Jakości i Promocji Sp. z o.o.
Labolatorium
ul. Piotra Wysockiego
1505-820 Piastów
ZWROTY I WYMIANA
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie jestem z niego zadowolony?
Tak, oferujemy 14-dniową politykę zwrotów. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami, a my pomożemy Ci w procesie zwrotu. Więcej informacji znajdziesz tutaj
Prywatność i Bezpieczeństwo
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak, dbamy o prywatność naszych klientów i stosujemy zaawansowane środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
POZOSTAŁE PYTANIA
Czy oferujecie zniżki na większe zamówienia?
Tak, oferujemy zniżki na większe zamówienia. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej, e-mail lub telefon.